Ključni za poneti
- Penn Medicine dizajnirao je chatbota kako bi pomogao odgovoriti na pitanja pacijenta o COVID-19.
- Chatbot je dizajniran da oslobodi medicinsko osoblje za hitnije potrebe i da pomogne pacijentima da odmah dobiju pomoć.
- Google pomaže da chatbot postane javno dostupan ostalim zdravstvenim sustavima.
Dok se medicinski sustavi bore s korak s pozivima pacijenata koji su zabrinuti zbog COVID-19, Penn Medicine je uskočio s rješenjem: chatbotom koji pomaže u pružanju neposrednih odgovora na pitanja u vezi s pandemijom.
Chatbot, stvoren u sklopu suradnje Penn Medicine, Googlea i istraživačke organizacije za znanost o životu Verily, pomaže rasteretiti količinu poziva s telefonskih linija Penn Medicine i skratiti vrijeme čekanja za pacijente koji trebaju razgovarati s liječnikom. Namijenjen je pomaganju pacijentima u pronalaženju odgovora na često postavljana pitanja i procjeni simptoma, kao i usmjeravanju na odgovarajuću njegu.
Penn Medicine planira besplatno podijeliti verziju chatbota s otvorenim kodom s drugim zdravstvenim sustavima putem inicijative Google Contact Center AI besplatno.
Ideja za chatbota započela je sredinom ožujka kada je došlo do "priljeva poziva" u urede primarne zdravstvene zaštite s raznim pitanjima o COVID-19 i sljedećim koracima, Maguire Herriman, MD / MBA kandidatkinja na Sveučilištu Pennsylvania koja radio na chatbotu, kaže Verywell.
"Ono što smo otkrili anegdotski i sistematičnije jest da bi mnoga od ovih pitanja pala u općenita područja gdje bi isti odgovori pomogli mnogim ljudima", kaže on. "To je potaknulo ideju chatbota, umjesto da timovi medicinskih sestara i pružatelja usluga njege odgovaraju na ista ista pitanja, kako bi pružio više standardiziranih točnih informacija širokim ljudima."
Chatbotovi su postali popularniji tijekom cijele pandemije. Centri za kontrolu i prevenciju bolesti (CDC) koriste provjeru simptoma nazvanu Clara za odgovaranje na pitanja COVID-19, a Microsoft, IBM i Svjetska zdravstvena organizacija (WHO) također su stvorili chat botove COVID-19.
Što ovo znači za vas
Iako chatboti mogu biti koristan alat za dobivanje odgovora na vaša pitanja o COVID-19, oni nisu zamjena za stvarnog liječnika. Ne ustručavajte se koristiti chatbota, ali ako smatrate da ne dobivate potrebne odgovore, nazovite svog liječnika.
Kako Chatbot radi?
Chatbot se pojavljuje u odjeljku s često postavljanim pitanjima na web mjestu Penn Medicine. Sve započinje pitanjem želite li postaviti pitanje ili se koristiti njegovom provjerom simptoma. Izvlači se iz baze podataka odgovora kako bi odgovorila, nudeći odgovore na pitanja poput "koliko je dugo COVID-19 zarazan?" do "gdje mogu pronaći testiranje u svom području?"
„Naš je alat specifičan za trijažiranje pacijenata", kaže Elana Meer, kandidatkinja za MD na Sveučilištu Pennsylvania koja je radila na chatbotu, Verywellu. „Razmišljali smo:„ Kako bismo najprikladnije mogli dati savjete kamo biste trebali ići sa svojim simptomima ? '"
Prema Herrimanu, istraživači su analizirali interakcije chatbota tijekom vremena kako bi ažurirali bazu podataka kako bi bolje odražavale potrebe korisnika.
Alat je bio koristan i za pacijente i za zdravstvene sustave, kaže za Verywell Vindell Washington, dr. Med., Glavni klinički službenik u tvrtki Verily Health Platforms.
"Jedan od najvećih problema je pokušaj upravljanja velikim brojem poziva", kaže on. "Chatbot je jedinstvena prilika za pružanje usluga, pomoć u rasterećenju pozivnog centra i pomoć ljudima da dobiju bolje, pravovremenije odgovore."
Kada je važno razgovarati s liječnikom?
Meer kaže da bi trebao postojati "unutarnji oprez" s korištenjem chatbota.
"To su unaprijed izgrađeni algoritmi i, iako ih možemo prilagoditi i u njih ugraditi što više inteligencije, oni su automatizirani alati", kaže ona.
Herriman kaže da je tim iza chatbota Penn Medicine više puta naišao na "određenu poniznost" s razumijevanjem da chatbotovi nisu tako fleksibilni i prilagodljivi kao ljudi.
"Od ljudi smo dobili puno pitanja o tome trebaju li nastaviti uzimati imunosupresivne lijekove zbog rizika od COVID-19", kaže on. „Odgovor je„ da “, ali mislili smo da bi to bilo iznijetnije pitanje i da bi trebali razgovarati sa svojim davateljem usluga. Istodobno, postoji beskonačan broj kliničkih scenarija i u nekim bi slučajevima netko trebao razgovarati s davateljem usluga. "
Ipak, pružatelji zdravstvenih usluga prepoznaju da chatbotovi mogu biti dobra polazna točka za pacijente koji počinju navigirati kroz svoju skrb.
Shital Patel, dr. Med., Docent medicine iz zaraznih bolesti na Medicinskom fakultetu Baylor, kaže da su chatbotovi korisni ljudima s blagim simptomima COVID-19 kojima su potrebni sljedeći koraci za brigu o sebi i sprečavanje prijenosa na druge.
"Međutim, ako se simptomi pogoršaju, pojave se novi simptomi ili se pitanje ne odgovori na chatbotu, tada se mogu poduzeti sljedeći koraci za daljnji razgovor s zdravstvenim radnikom", kaže ona.