Ako ste gluhi ili nagluhi, možda znate da je ne tako davno jednostavan telefonski poziv bio pravi izazov. Ako ste imali sreće, živjeli ste u području s volonterskim štafetama. No, telefoniranje bi moglo potrajati satima zbog duge linije pozivatelja koji su pred vama. Kad nije bila dostupna nikakva relejna usluga za gluhe, morali ste se pouzdati u ljubaznost saslušanja prijatelja ili rodbine.
To se promijenilo kad je Zakon o Amerikancima s invaliditetom (ADA), donesen 1990. godine, naložio uspostavljanje nacionalne telekomunikacijske relejne službe (TRS) za osobe s oštećenjima sluha ili govora. TRS regulira Federalna komisija za komunikacije (FCC).
Danas je ova poštanska usluga dostupna u svih 50 država, okrugu Columbia, Portoriku i američkim teritorijima kako za lokalne tako i za međugradske pozive. Usluga je besplatna za svoje korisnike, a troškove pokriva država ili savezni izvor financiranja.
Hinterhaus Productions / Taxi / Getty Images
Vrste
Postoje dvije vrste relejnih usluga: tradicionalni i širokopojasni, brzi video. Tradicionalne relejne usluge imaju svu komunikaciju samo u tekstu, putem teletektera (TTY) ili putem interneta. Usluga video prenosa koristi video telefon ili web kameru i tumač znakovnog jezika. Gotovo sve relejne usluge uključuju operatera, nazvanog apomoćnik za komunikacije,koji prosljeđuje sadržaj poziva naprijed-natrag između pozivatelja.
Pristup uslugama releja
Uobičajenim telefonom možete pristupiti tradicionalnoj relejnoj usluzi 24 sata dnevno, 7 dana u tjednu, biranjem broja 711 ili besplatnog broja. (FCC ima informativni list o korištenju 711 za kontaktiranje relejne službe.) Svaka država ima vlastitu relejnu uslugu.
Internetskoj usluzi preusmjeravanja može se pristupiti putem web mjesta preusmjeravanja ili trenutnih poruka. Video relejima se pristupa kontaktiranjem relejne službe putem videofona kao što je VP (Sorenson) ili Ojo (Snap! VRS). Neki mobiteli mogu imati instaliran besplatni softver za kontaktiranje relejnih usluga bez korištenja trenutnih poruka.
Korištenje relejnih usluga
Usluge internetskog prenosa teksta nude sigurnu internetsku komunikaciju. Većina ima značajke poput mogućnosti spremanja razgovora kao HTML datoteke i mogućnosti prilagođavanja veličine fonta i pozadine ili boje teksta. Internetske usluge mogu ponuditi zasebne okvire za chat za pozivatelja i pomoćnika za komunikaciju, plus emotikone. Usluge razmjene trenutnih poruka također omogućuju spremanje razgovora izravnih poruka. Dostupan je i španjolski prijevod.
Neki gluhi, posebno vješti korisnici američkog znakovnog jezika (ASL), kažu da je upućivanje relejnih poziva putem usluga video prenosa na znakovnom jeziku brže i učinkovitije.
Primjeri
Brojne tvrtke nude relejne usluge. Dolje navedeni su primjeri, a ne sveobuhvatan popis.
Većina relejnih usluga nudi više mogućnosti (web, tradicionalne i video).
- Instant poruke (AIM = AOL Instant Messaging)
i711 relej - CILJ: i711relay - Hamiltonova štafeta - CILJ: Taj Hamilton
- Hawk relej - CILJ: HawkRelay
- Ruke na ruku - CILJ: hovrsIM
- IP relej - AIM: Moj IP relej
- Sorensonov relej - AIM: Siprelay
- Relej sprinta: AIM - SprintIP
- Video relej
Komunikacijske usluge za gluhe - Ljubičaste usluge video prenosa
- Snaps! VRS
- Sorenson Video Relay Services
- Sprint
- Na mreži
AT&T - Hamiltonova releja
- IP-relej
- Sprint IP relej
- Instant poruke (AIM = AOL Instant Messaging)
Tu je i Savezna služba za video prijenos za savezne zaposlenike (FedRelay).
Neke usluge bežičnog prenosa (od Sprint Relay, IP Relay i Hamilton Relay) ne koriste se razmjenom trenutnih poruka. Umjesto toga, aplikacija se preuzima ili instalira na mobitel.
Telefonski brojevi za korisnike
FCC zahtijeva od pružatelja usluga releja da svojim gluhim i nagluhim korisnicima dodijele jedan univerzalni 10-znamenkasti telefonski broj. Imati normalne telefonske brojeve pokazalo se izuzetno korisnim za gluhe osobe, jer omogućuje ljudima koji čuju da izravno zovu gluhe. Pomogao je gluhim tragačima posla omogućujući im da navedu stvarni telefonski broj u svojim životopisima. (Prije izdavanja zahtjeva FCC-a neki pružatelji usluga prijenosa pružali su svojim korisnicima osobne telefonske brojeve ili 800 brojeva.)
Natpisi relejne konferencije
Relejni natpisi konferencije usluga je koja gluhim osobama omogućuje sudjelovanje u konferencijskim pozivima, smanjujući potrebu za prevoditeljima na sastancima. Postoji usluga federalnih titlova konferencije i komercijalna usluga dostupna putem Sprint Relay-a.
Telefonska usluga s naslovom (CapTel)
Ljudi koji imaju preostali sluh i mogu jasno govoriti mogu se služiti telefonom s oznakama. Nije prikladno za ljude koji su gluhi.
Usluga s naslovom telefona (CapTel) slična je usluzi prenosa glasa (vrsta releja koja vam omogućuje da glasom govorite i koristite relej za ono što ne možete čuti). CapTel koristi poseban telefon s tekstualnim zaslonom za prikaz gotovo trenutačnih ispisa onoga što pozivatelj govori. Korisnik CapTel-a istovremeno može čuti i pročitati riječi.
Povezani problemi
Nedostatak javne svijesti. Jedan od problema s kojim se suočavaju korisnici relejnih usluga za gluhe je taj što javnost koja sluša uglavnom nije svjesna postojanja relejnih usluga. Službe su pokušale povećati svijest putem najava javnih usluga i reklama. Međutim, još uvijek je uobičajeno da osoba koja čuje prekine slušanje gluhog korisnika nakon što je čula samo nekoliko riječi. Zašto? Jer misle da pozivatelj pokušava nešto prodati.
Zajednica gluhih plaća cijenu kad se to dogodi.
Asistenti za relejnu komunikaciju obično na početku razgovora održaju kratki govor "objašnjavajući relej" slušajući ljude, a to je ono što može zvučati poput prodajnog koraka. Jedno od rješenja je uputiti pomoćnika za komunikaciju prije upućivanja poziva, da ga ne najavljuje kao poziv relejne službe.
Zbog izravnije prirode poziva releja na znakovnom jeziku, kaže se da usluge video releja na znakovnom jeziku minimaliziraju problem "prekidanja".
Kaznena zlouporaba relejnih usluga. Releji su zlostavljani i od strane kriminalaca, koji su koristili relejne usluge da bi isporučili robu, a da je zapravo nisu platili. Zbog toga su neki trgovci oklijevali prihvatiti prenesene narudžbe s kreditnih kartica.
.jpg)
