Ako ste u Kaliforniji i razgovarate s tetom Sally u Coloradu kad se iznenada požali na bolove u prsima, možete li nazvati 911 za nju? Jednostavan je odgovor "da", ali, kao i gotovo sve što ima veze s hitnim odgovorom 911, malo je složenije nego što zvuči.
Kako djeluje 911
Dispečerski centri za hitne slučajeve, koji se nazivaju punktovima za javnu službu (PSAP), odgovorni su za odgovaranje na 911 poziva i prilagođavanje potrebama onih u određenim područjima.
Kada nazovete 911, poziv se automatski preusmjerava iz regionalnog kontrolnog centra na PSAP koji obrađuje pozive u vašem određenom zemljopisnom području.
Kad vaš poziv završi, dispečer koji se javi vjerojatno sjedi u istoj sobi kao posrednik koji izravno komunicira s lokalnim bolničarima, vatrogascima ili policijskim službenicima. U nekim slučajevima dispečer može biti jedina veza između vas i lokalnog tima za odgovor.
Dakle, ako zovete 911 radi voljene osobe u drugom stanju, poziv koji upućujete ide samo na vaš "lokalni" PSAP. Dispečer koji odgovori vjerojatno će pokušati pomoći, ali ne postoji jamstvo da će to moći učiniti učinkovito.
Kako se prenose pozivi 911
Iako pretpostavljate da vas dispečer 911 u vašem području može lako "povezati" s ispravnim PSAP-om u drugom, trenutno ne postoji međudržavni sustav koji tako funkcionira. Umjesto toga, dispečer će koristiti iste alate kao i vi za pronalaženje telefonskih brojeva u drugim državama: internetu ili telefonskim tvrtkama
Dispečer će prvo morati otkriti u kojoj županiji i gradu živi vaša voljena osoba, a zatim u lokalnom imeniku pronaći 10-znamenkasti telefonski broj za taj PSAP. Tek tada dispečer može prenijeti poziv i povezati vas s timom koji vam može pomoći.
Iako lokalni dispečer može vršiti vratolomnu brzinu kako bi izvršio prijenos, vama se to može činiti kao život. Koliko god ovo moglo biti stresno, u vašem je interesu biti mirni i strpljivi, čak i ako vas moraju staviti na čekanje.
Imajte na umu da jedina stvar koju 911 centara ima, a vi nemate, jest radni odnos s telefonskim tvrtkama. To obično rezultira boljom suradnjom i bržim transferima.
Štoviše, mnogi PSAP-ovi - posebno oni u velikim urbanim središtima - imaju standardne operativne postupke za rukovanje pozivima poput ovih. Na kraju, možda neće raditi tako brzo kao što biste željeli, no vjerojatnije je da će vas brže povezati ako radite s njima, a ne da se borite protiv njih.
4 savjeta za brži odgovor 911
Ako vam se dogodi da morate nazvati 911 radi nekoga iz drugog grada ili države, četiri su stvari koje vam mogu pomoći da vam pomogne dispečer:
Ne prekidajte vezu s voljenom osobom.
Ako na telefonu imate tetu Sally, a dostupan je još jedan telefon, nemojte reći teti Sally da ćete je nazvati. Neka teta Sally bude na vezi, pratite je što se događa i pratite kako joj ide.
Ako ostanete povezani, također vam omogućuje da dobijete informacije o njezinu mjestu, a ne da ih sami tražite. Informacije o prvoj pomoći možete proslijediti i iz lokalnog ureda 911 dok čekate na prijenos.
Znajte gdje se događa hitna situacija.
Dispečer 911 moći će raditi brže ako navedete adresu voljene osobe, uključujući grad, državu i poštanski broj, zajedno s njihovim telefonskim brojem (ili brojevima). Koliko god se ovo čini jednostavno, ljudi će tijekom nužde često postati prazni.
Ako vam teta Sally ne može pružiti svoju adresu (a vi je sami nemate), nemojte paničariti. Dispečer 911 još uvijek će ga moći pratiti pomoću baze podataka koja se naziva Automatska identifikacija broja / Automatski identifikator lokacije (ANI / ALI).
Nazovite 911 s mobitela.
Neki PSAP-ovi imaju mogućnost upada u postojeće razgovore putem linije mobitela, učinkovito ih krpajući izravno do tete Sally. Ako je teta Sally na mobitelu, možda će je moći pronaći na udaljenosti od 50 do 300 metara, ovisno o sustavu koji koristi davatelj usluga bežične telefonije.
Mnogi su, ali ne svi, PSAP-ovi nadogradili svoje žičane sposobnosti kako bi to olakšali u skladu sa zahtjevima Federalne komisije za komunikacije (FCC).
Planirati unaprijed.
Ako ste zabrinuti za voljenu osobu u drugom gradu ili državi, nazovite policijsku upravu u gradu u kojem je i dobit ćete 10-znamenkasti broj određenog PSAP-a u slučaju nužde.
U slučaju nužde, nazovite 10-znamenkasti broj umjesto 911. Izravno će vas povezati i omogućiti neposredniji odgovor. Obavezno imate na raspolaganju sve podatke o voljenoj osobi, uključujući telefonske brojeve i sigurnosne kodove za ulazak.
Riječ iz vrlo dobrog
Nitko ne može planirati svaku hitnu situaciju, a nerijetko vas zateknu i nespremni kad voljena osoba u nevolji nazove telefonom. U takvim je slučajevima važno ostati što jasniji i smireniji kad nazovete 911.
Ako dispečera preplave pozivi (što se ponekad može dogoditi), manje će moći izdvojiti vrijeme za pomoć ako stvar ne priopćite jasno, uključujući prirodu hitne situacije i dob i opće zdravlje svojih voljenih jedan.
Pomažući dispečeru da u potpunosti shvati hitnost situacije, oni mogu prioritet dati vašem pozivu čak i ako hitna služba nije na njihovom mjestu.
