Svi liječnici i terapeuti imaju e-poštu, ali mnogi liječnici oklijevaju dopustiti pacijentima da ih kontaktiraju putem e-pošte.
Hero Images / Hero Images / Getty ImagesZašto neki liječnici prigovaraju e-pošti pacijenta
Neki liječnici kažu da bi e-pošta oduzela previše vremena ionako pretrpanom rasporedu. Nasuprot tome, drugi liječnici koji su započeli kontakt s pacijentima putem e-pošte otkrivaju da ovaj način zapravo štedi vrijeme.
Liječnici su također zabrinuti zbog povjerljivosti e-pošte i činjenice da e-pošta stvara elektronički "papirnati trag" koji bi se u nekom trenutku mogao koristiti protiv njih. Bolnice i zdravstvene organizacije podijeljeni su oko toga trebaju li e-adrese između liječnika i pacijenta postati dijelom medicinske evidencije. Neki sada tumače propise HIPAA-e kako zahtijevaju uključivanje ovih e-adresa u medicinsku evidenciju.
Zašto pacijenti više vole e-poštu
Ogromnih 93% pacijenata preferira liječnike koji komuniciraju putem e-pošte.U studiji koju je proveo Kaiser Permanente, više od svakog trećeg pacijenta izjavilo je da komunikacija e-poštom s njihovim liječnikom smanjuje telefonske kontakte ili posjete uredu, dok je svaki treći također izvijestio "poboljšanje ukupnog zdravlja" nakon slanja e-pošte svom davatelju usluga.
AMA smjernice za e-poštu
Američko liječničko udruženje razvilo je niz standarda za usmjeravanje liječnika u njihovoj komunikaciji e-poštom s pacijentima. Te smjernice uključuju prijedlog da liječnici "uspostave vrijeme preokreta za odgovaranje na poruke svojih pacijenata;" "budite oprezni kada koristite e-poštu za hitne stvari;" priopćiti pacijentima svoja pravila i postupke e-pošte (uključujući davanje do znanja pacijentima koji će još imati pristup porukama) i obavještavanje pacijenata da bi njihove poruke mogle biti uključene u njihov medicinski karton.
Liječnici se također potiču da "potvrde da su dobili e-poštu pacijenta i zatraže od njih da priznaju da su pročitali poruke kliničara".
Što bi pacijenti trebali razmisliti o e-porukama
Pacijenti trebaju uzeti u obzir sljedeće točke:
- Pitajte svog liječnika ili terapeuta njegove politike glede komunikacije putem e-pošte i pridržavajte se tih pravila.
- Ako je e-pošta dopuštena, šaljite e-poštu samo ako vas jako brine i poruke trebaju biti kratke.
- Imajte na umu da e-pošta nije u potpunosti povjerljiva i da se vaša e-pošta može ispisati i smjestiti u vašu tablicu.
- Ne koristite e-poštu za hitne komunikacije. Koristite telefon. Obično nemate pojma koliko će brzo biti pročitana vaša e-pošta.
- Kad dobijete odgovor, potvrdite da ste ga pročitali i, ako je prikladno, postupate prema prijedlozima. Ne pokušavajte započeti tekući razgovor putem e-pošte ako nema legitimnih neadresiranih problema.
- Ne prosljeđujte šale ili duhovite izreke svom liječniku ili terapeutu. Ako ste pronašli članak za koji mislite da se posebno odnosi na vas, razmislite o prosljeđivanju samo URL-a (web adrese).
E-pošta može postati prikladan način za priopćavanje kratkih informacija između posjeta ako se koristi pažljivo. Telefonski poziv obično nešto prekida. Terapeut ili liječnik može čitati i odgovarati na e-poštu kada to želi. Možda će se trebati postaviti ograničenja kod određenih pacijenata, slično ograničenjima koja se često postavljaju na telefonske pozive. U jednom će trenutku komunikacija e-poštom između liječnika i pacijenata biti uobičajena poput telefonskog kontakta. Pred nama je dug put.
