Kako i kada dati povratne informacije svom liječniku

Kada želite uputiti povratne informacije ili prigovore svom liječniku, pažljivo ćete se pripremiti kako biste bili sigurni da vaše povratne informacije postižu željene rezultate. Žalba na bilo koju uslugu, uključujući medicinsku njegu, zahtijeva jake komunikacijske vještine, asertivnost i sposobnost sagledavanja stvari iz perspektive druge osobe.

Problemi na koje se možda ne želite žaliti

Prije nego što date povratne informacije, razmislite ima li vaša žalba mogućnost rješavanja ili je to bio problem kojem se u tom trenutku nije moglo pomoći.

Neki od problema koje je teško ili nemoguće riješiti uključuju:

• Ako vam liječnik posvećuje nepodijeljenu pažnju i provodi puno vremena s vama, tada biste trebali shvatiti da i drugi pacijenti dobivaju istu vrstu pažnje. Ako se žalite na to da previše vremena provodite u čekaonici, razmislite o uravnoteživanju te neugodnosti s koristima dodatnog vremena jedno-na-jedno koje dobijete sa svojim liječnikom.
• Ako vaš liječnik rodi bebe, očekujte kašnjenja. OB-GYN-ovi, pružatelji primarne zdravstvene zaštite ili čak pedijatri mogu se u zadnji čas nazvati radi isporuke.
• Ponekad liječnici imaju osobne hitne slučajeve kojima treba težiti. Liječnici se moraju nositi sa vlastitim zdravljem i brinuti se o vlastitim obiteljima. Baš kao i vi, i njihovi osobni hitni slučajevi mogu uzrokovati neočekivane probleme koji zahtijevaju njihovu neposrednu pozornost.
• Ako vaš liječnik neprestano koristi riječi koje ne razumijete, prestanite pitati što one znače. Nije potrebna formalna žalba; jednostavno kratki podsjetnik tijekom razgovora vjerojatno će biti sve što je potrebno.

Mogu se pojaviti i drugi problemi koji se pojavljuju oko kojih vaš liječnik ili osoblje ne mogu puno učiniti. Kašnjenje zbog hitnih vremenskih prilika, pacijent zakazan prije vašeg termina koji se kasno pojavio ili koji je imao posebno složen medicinski problem ili trošenje dodatnog vremena tražeći vašu medicinsku evidenciju od drugog davatelja usluga, može uzrokovati neugodnosti na vašem sastanku.

Ne frustrirajte se prigovarajući ili ne zadržavajući se na tim nepromjenjivim događajima.

Problemi o kojima biste trebali dati povratne informacije

Kad se problem ponovi pri svakom posjetu, vaše su povratne informacije možda samo poticaj za njegovo poboljšanje. Nadalje, ako je vaša žalba nešto što bi moglo poboljšati uslugu svim pacijentima, a ne samo vama, tada će biti vrijedno spomenuti.

Evo nekoliko okolnosti na koje se vrijedi požaliti:

• Ako vaš liječnik uvijek kasni, ali rijetko provede s vama više od nekoliko minuta, prijavite svoju žalbu. To ukazuje na problem zakazivanja, a ne na korisnog i empatičnog liječnika.
• Ako je član osoblja vašeg liječnika stalno nepristojan ili težak, prijavite problem. Imate pravo očekivati ​​učtivost. Sustav može otežati otkaz osoblju vašem liječniku, ali kad se žali više pacijenata, to pruža dokaze i dokumentaciju koja mogu biti korisna.
• Ako imate problema s naplatom iz liječničke ordinacije, a ne s platiteljem (zdravstveno osiguranje, Medicare), svoj problem obratite službeniku za naplatu.
• Ako zatražite dopunu recepta, a papiri ili telefonski poziv ljekarniku ne riješe se pravovremeno, tada to obratite pažnji svog liječnika. Bez obzira koristi li vaš liječnik automatizirani sustav ili je netko ispustio loptu, sustav vam je zakazao.
• Ako se dogodilo nešto što je imalo negativan utjecaj na vaše zdravlje, a vi to niste sami uzrokovali, onda morate razgovarati i obavijestiti svog liječnika. To može uključivati ​​bilo što, od pogrešaka na recept do pogrešne komunikacije.
• Ako vas je drugi liječnik uputio liječniku i imate problem s liječnikom koji savjetuje, osim davanja povratnih informacija liječniku ili uredu u kojem se problem pojavio, obavijestite i liječnika koji upućuje na problem. Liječnik koji upućuje može dvaput razmisliti o upućivanju na sljedeću preporuku za pacijenta nakon što sazna da postoje potencijalni problemi. Problem je razmišljanje i o liječniku koji ga upućuje.

Kako registrirati svoje povratne informacije ili žalbe

Započnite postupak povratnih informacija tako što ćete zapisati koje točno podatke želite pružiti. Ako je riječ o prigovoru, zabilježite problem ukratko - imena, ono što ste primijetili, kako ste postupili i drugi detalji.

Pokušajte uravnotežiti svaki problem s nečim pozitivnim, ako je moguće. Ta će ravnoteža vašu kritiku učiniti konstruktivnijom i znatno će vam olakšati isporuku poruke. Pokušajte ne razmišljati o svojim povratnim informacijama kao o žalbi, već kao o konstruktivnoj kritici, a to će povećati šanse da ih primatelj prima na taj način.

Odlučite kakav želite da ishod bude

Žalba može biti katarzična, ali stvarna korist dolazi u obliku promjene.

Ako vi ili vaše dijete imate autoimuni problem, a čekaonica je puna bolesne djece, pitajte možete li umjesto toga pričekati u sobi za preglede i dalje od ostalih pacijenata kako biste izbjegli zarazu.

Ponekad vam treba biti jasno kakav očekujete ishod. "Nadam se da će gospođa recepcionar biti ugodna za moj sljedeći posjet."

Razmislite o tome kako želite da se problem rješava u budućnosti i predložite bolji pristup ako mislite da je realan.

Odlučite s kime razgovarati

Također je važno da otkrijete pravu osobu kojoj ćete prenijeti poruku. Ako je vaš liječnik dio šire prakse, možda će vam biti upravitelj ordinacije ili administrator koji će vam biti od najveće pomoći. Ako je problem s kojim se susrećete s članom osoblja, pružanje povratnih informacija liječniku ili voditelju prakse može biti korisno. Ako je problem s liječnikom, možda bi bilo najbolje dati povratne informacije izravno liječniku. Međutim, ako ste zabrinuti da vaš liječnik neće dobro reagirati, razmislite o razgovoru s njegovim nadređenim.

Na primjer, ako se osoblje prema vama ponaša bezobrazno, možete reći: "Doktore, znate, cijenim činjenicu da rijetko moram dugo čekati da me sprovedu u ispitnu sobu. Ali želim da znate da svaki put kad pokušam dogovoriti sastanak, osjećam kao da stvaram problem gospođi recepcionarki. Bila je nepristojna prema meni u nekoliko navrata. Nadam se da vam ne smeta što dijelim te podatke, jer sam siguran molit ćete da zna da to nije prihvatljivo. "

Možete vidjeti kako uravnotežavanje teških informacija olakšava dostavu žalbe. Lakše vam je započeti s nečim pozitivnim i reći ćete nešto lijepo kako biste izravnali put do kritike.

Plan b

Ako zaista ne možete razgovarati s liječnikom ili zaposlenikom, razmislite o pisanju pisma. Baš kao i priprema za razgovor, morate biti jasni sa činjenicama i morat ćete dodati što više dodatnih podataka.

Ako ne dobijete odgovor ili potvrdu nakon što ste odvojili vrijeme da uljudno pružite povratne informacije, ali stvarno želite da drugi pacijenti znaju što mogu očekivati, razmislite o tome da napišete pregled svog liječnika. Obavezno ga napišite objektivno, ali jasno, kako bi drugi bili svjesni prednosti i nedostataka pružanja zdravstvene zaštite od ovog liječnika.

Ako je problem s vašim pružateljem usluga bio dovoljno strašan, možete također podnijeti formalnu žalbu protiv tog liječnika ili pružatelja usluga u nadi da ćete potaknuti promjenu ponašanja ili u krajnjem slučaju da se liječnik ukloni iz prakse.

Riječ iz vrlo dobrog

Možda će biti teško požaliti se svom liječniku, ali vaše su povratne informacije i dalje vrlo važne. Vaš liječnik i osoblje ne mogu izvršiti prilagodbe ako ne razumiju da problem postoji. Kada dajete povratne informacije jasno i sa realnim zahtjevom za promjenom, to povećava šanse za postizanje željenog ishoda.