Pružanje digitalne zdravstvene zaštite s iskustvom razgovora

Virtualni glasovni pomoćnici, poput Siri ili Amazonove Alexa, postaju sve češći, pretvarajući naše kuće u pametne domove. "Alexa, probudi me u 7 ujutro" "Alexa, koja je temperatura vani?" Oko 30% naših interakcija s tehnologijom događa se kroz razgovor.

Zdravstvena industrija također je prepoznala potencijal zdravstveno tehnoloških rješenja koja su prvi put na glasu. Tehnologija s omogućenim glasom može pružiti nove načine interakcije s pacijentima, posebno onima koji su na neki način u riziku ili žive u udaljenim područjima. Ljudi se općenito više bave tehnologijom kad mogu voditi dvosmjerni razgovor - kao takav, čini se da je glas moćno korisničko sučelje. Vjerojatnije je da ćemo se uključiti i usvojiti nove navike ako nam se daju informacije u obliku smislenog razgovora.

AntonioGuillem / Getty Images

Podrška glasovnim informacijama utemeljenim na dokazima

Orbita, Inc. jedna je od tvrtki koje rade na primjeni konverzacijskih tehnologija u zdravstvu. Specijalizirala se za zdravstvene programe koji koriste glas i traži rješenja za poboljšanje zdravstvenih rezultata. Njegova tehnologija glasovne pomoći kombinira se s inovacijama umjetne inteligencije (AI) i ima za cilj poboljšati daljinsko praćenje pacijenta, kliničko obrazovanje, pružanje njege i istraživanja. Orbita je najavila novo partnerstvo s klinikom Mayo. Klinika Mayo mnogim je ljudima pouzdan izvor zdravlja. Nova tehnologija poput Orbite omogućit će klinici Mayo da se proširi izvan tradicionalnih digitalnih kanala i da glas svom sadržaju.

StayWell, zdravstvena tvrtka koja pokušava producirati znanost o promjeni ponašanja, koristila je Orbitinu tehnologiju. StayWellov proizvod, StayWell Voice, je višekanalna aplikacija koja pomaže korisnicima u upravljanju težinom i stresom. Koristi tehnologiju koja koristi glas i naprednu analitiku, a može se primijeniti na Amazon Echo i različite internetske chatbotove.

Stil komunikacije daje vjerodostojnost

Istraživači širom svijeta kontinuirano rade na razvoju i poboljšanju inteligentnih virtualnih zdravstvenih savjetodavnih sustava dodavanjem humanoidnih karakteristika. Oni traže optimalne strategije dizajna, posebno u odnosu na stilove komunikacije svojih programa.

Jedno istraživanje koje je proveo istraživački tim sa Sveučilišta Northeastern u Liaoningu u Kini i Sveučilišta Ren Min u Pekingu pokazalo je da sličnost u stilu komunikacije (s krajnjim korisnikom) može povećati osjećaj vjerodostojnosti, što korisnika čini vjerojatnijim vjerovati virtualnom savjetniku. Kada korisnik komunicira s avatarom, stil komunikacije avatara može utjecati na razinu angažmana i uživanja korisnika. Autori istraživanja zaključili su da bi se za najbolje rezultate jezik virtualnog savjetnika trebao uskladiti s narodnim jezikom korisnika. Studija je otkrila da kada je digitalni zdravstveni savjetnik programiran da oponaša komunikacijski stil korisnika, on podržava emocionalno zbližavanje.

Očito je da će ljudi, kada uživaju u interakciji s tehnologijom, vjerojatnije da će je opet koristiti. U stvari, prema nedavnim studijama, ovaj bi aspekt mogao biti važniji za korisnike od vjerodostojnosti i informativnosti tehnologije. Stručnjaci sugeriraju da bi dizajneri virtualnih savjetodavnih sustava u zdravstvu trebali istražiti obrasce komunikacije lokalnih korisnika prije nego što razviju stil komunikacije svog sustava. Prvo razumijevanjem krajnjeg korisnika, programeri mogu stvoriti jezik koji podržava intimu i prihvaćanje krajnjeg korisnika.

Razgovorni glasovni asistent za starije osobe

Posebno je važno dizajnirati jednostavne, pouzdane interaktivne uređaje kada je riječ o starijim osobama. LifePod je virtualni glasovni asistent kojim se upravlja glasom, a temelji se na Alexa. Kombinira internetski senzore i AI. Izgrađena posebno za starije osobe, ova inovacija reagira na glas i može podržati starenje na mjestu.

LifePod pokreće dijaloge na temelju svojih postavki. Korisnici i njegovatelji mogu konfigurirati izbornik uređaja prema svojim potrebama. Na primjer, LifePod vas može podsjetiti da operete zube, pojedete obrok ili pridržavate zakazanog liječnika. Također može bilježiti nečije svakodnevne aktivnosti kako bi članovi obitelji mogli daljinski slijediti rutinu i fizičko stanje svojih najmilijih.

Štoviše, LifePod djeluje kao suputnik. Može čitati audio knjige, puštati glazbu, odabrati naslove vijesti, pa čak i ispričati vic. Važno je da LifePod također ima funkciju upozorenja koja se može koristiti u hitnim slučajevima (npr. Ako osoba padne). Nije potrebno pritisnuti gumb niti nositi privjesak; korisnik samo treba pozvati pomoć i uređaj odgovara u skladu s tim.

Jesu li interaktivni chatboti budućnost zdravstva?

Chatbot tehnologija nije tako nova kao što možda mislite. Postoji od 1960-ih. U posljednje vrijeme sve se više koristi u mentalnom zdravlju, ali i u drugim domenama zdravstvene zaštite. Studija koju je vodio profesor Gerhard Andersson sa švedskog sveučilišta Linköping pokazala je dobru stopu prianjanja kod ljudi koji koriste automatizirani chatbot zasnovan na pametnom telefonu nazvan Shim za pozitivne psihološke i kognitivne bihevioralne intervencije.

Korištenje Shima pokazalo je da pozitivno utječe na psihološku dobrobit korisnika i percipirani stres. Međutim, studija je također otkrila neka ograničenja automatiziranog sredstva za razgovor; na primjer, odgovori agenta aplikacije često su se ponavljali.

Bolnice i zdravstveni sustavi počinju cijeniti unos virtualnih savjetodavnih usluga i količinu podataka koje mogu prikupiti i razmještati s tim sustavima. Gotovo je nemoguće da pružatelji zdravstvenih usluga grade dubok odnos sa svojim klijentima i učinkovito dijele sve svoje zdravstvene podatke koristeći strogo ljudsku interakciju.

Chatbotovi mogu, do neke mjere, popuniti tu prazninu, a pritom pružaju individualizirani pristup. Štoviše, chatbotovi su ekonomični za pokretanje (jednom izgrađeni) i općenito su dostupni za odgovaranje na pitanja kad god je to potrebno (za razliku od modela osoblja koji je skup za danonoćno rad).

Iako interaktivna tehnologija i umjetna inteligencija u razgovoru imaju svoja ograničenja - uključujući zabrinutost za sigurnost i mogućnost nesporazuma - očekuje se da će se globalno tržište chatbotova nastaviti razvijati i doseći 1,25 milijardi dolara do 2025. Mnogi potrošači prihvaćaju chatbotove kao svoj preferirani način komunikacije.

Stalni razvoj potreban je kako bi interaktivna tehnologija udovoljila svim potrebama i udovoljila standardima zdravstvene zaštite. Kako se tehnologija razvija, postoji mnogo mogućih funkcija i značajki chatbotova i virtualnih glasovnih pomoćnika koji će se vjerojatno dodati u godinama koje dolaze, čineći ovu vrstu zdravstvene tehnologije sve holističnijom i sličnijom čovjeku.