Trebate li se žaliti svom liječniku?

Jeste li ikada poželjeli pružiti povratne informacije svom liječniku o tome kako se on ili njegovo osoblje liječi? Ponekad je teško komunicirati s našim liječnicima. Pacijenti izvještavaju o zastrašivanju, strahu od govora ili objašnjavanja zašto su zbunjeni ili frustrirani u procesu dijagnoze i liječenja od strane svojih liječnika ili liječničkog osoblja.

Kad postanete frustrirani ili se osjećate kao da se liječnik prema vama ne odnosi pošteno, vrijeme je da odlučite hoće li pružanje takvih povratnih informacija poboljšati vaše iskustvo ili je vrijeme da umjesto toga promijenite liječnika.

Liječnici su pružatelji usluga

Mnoge od nas zastrašuju liječnik i protokol koji ide uz sastanak, pretrage, dijagnozu ili liječenje - čitav je proces izvan naše razine udobnosti i nismo sigurni kako se ponašati.

Većina posjeta liječniku obavlja se jer se ne osjećamo dobro ili smo ozlijeđeni. Ne možemo razmišljati ravno ili se držati za sebe kad smo djelomično odjeveni, u hladnoj, sterilnoj sobi, sjedimo na stolu za ispitivanje i razgovaramo s nekim tko koristi jezik koji ne razumijemo i kome se čini da se žuri . Sve što oduzima od toga da smo 100% zaduženi za naše misaone procese, čini još teže podnošenje iskustva.

Mnogi pacijenti postavljaju svoje liječnike na nekakav pijedestal kao da su liječnici "bolji" od njih. Ali većina liječnika ne želi biti tamo i ne želi da nas se zastraši. Većina jako želi vaše iskustvo s njima i njihovim uredima učiniti pozitivnim i uspješnim. Napokon, vi ste njihov pacijent, njihov kupac, njihov klijent. Žele vas izliječiti ili vam pomoći da se popravite, a žele da vaše iskustvo bude što ugodnije. Kada budete zadovoljni svojim iskustvom, tada ćete te podatke podijeliti s drugima. Pomaže u održavanju poslovanja vašeg liječnika.

Smatrajte svog liječnika kao pružatelja usluga, za razliku od vašeg automehaničara, frizera ili pripravnika porezne prijave. Doduše, ona ima godinama vrlo specijaliziranog obrazovanja i brine se za vaše tijelo, a ne za automobil, kosu ili porez. Ipak, ona je upravo to - pružatelj usluga - i od nje bi se trebalo očekivati ​​da pruža pristojnu i učinkovitu uslugu, ne donoseći nepredviđene probleme.

Da mislite da postoji problem s poslom koji je obavljao vaš mehaničar ili porezni pripravnik, rekli biste nešto, zar ne? Isto dugujete i svojim zdravstvenim radnicima.

Povratne informacije ili prigovori?

Poanta pružanja povratnih informacija trebala bi biti pomoć u poboljšanju cjelokupnog iskustva svih sudionika. To znači da je kada mi pacijenti promatramo opažanje koje želimo podijeliti s našim pružateljima usluga, važno je biti što objektivniji.

Samo prigovaranje nije dovoljno i vjerojatno ionako neće uspjeti. Naravno, kad smo uznemireni ili se osjećamo kao da se prema nama ne postupa dobro ili pošteno, teško je biti objektivan u pogledu iskustva. Žalbe dolaze vrlo lako.

Stoga je objektivnost važna, jer predstavljanje pozitivnih i negativnih strana pravoj osobi značit će veće šanse da vas netko čuje. Pacijenti koji ne rade ništa, ali se žale, bit će označeni kao kronični žalitelji, a uredsko osoblje koje zapravo može napraviti pozitivne promjene prestat će slušati. No, pacijenti koji daju povratne informacije na objektivniji, konstruktivniji način shvatit će da ih se shvaća daleko ozbiljnije.

Ključno je, dakle, odrediti o kojim situacijama vrijedi pružiti povratne informacije, a zatim ih pružiti pravoj osobi na pravi način.

Koje su povratne informacije važne

Šanse su da su povratne informacije koje želite dati negativne. Imajte na umu da ako svi sudionici imaju koristi, povratne informacije moraju biti uravnotežene. Žalbe i komplimenti zajedno pomoći će vam da iznesete svoje stavove i osigurat ćete da se vaše mišljenje čuje. Kad se uistinu shvati, veća je šansa da će se i nešto poduzeti u vezi s problemima.

Pokušajte razmišljati o pozitivnom onoliko koliko mislite o negativnom. Je li vaš liječnik uvijek ugodan? Smatrate li da je tretman koji ste primili ispravan za vaš zdravstveni problem? Je li osoblje ugodno? Podsjećaju li vas na sastanke? Je li naplata uvijek točna? Oni, uzeti zajedno s vašim pritužbama, pomoći će izravnati rubove.

Ako ne možete pronaći pozitivne rezultate kako biste se složili s vašim pritužbama, možda je vrijeme da razmislite o promjeni liječnika umjesto davanja povratnih informacija. Nadalje, ako su problemi koje ste imali izuzetno teški, možda ćete htjeti razmotriti podnošenje formalnije žalbe protiv liječnika.

Ali ako znate da je vezu vrijedno održavati, morat ćete nastaviti s pružanjem povratnih informacija. Nakon što malo razmislite o svojim prigovorima i pozitivnim stranama, vrijeme je da podijelite te podatke sa svojim liječnikom ili njegovim osobljem.