Web stranice s liječničkom ocjenom često su neprecizne, nalazi studije

mphillips007 / Getty

Ključni za poneti

• Web mjesta s ocjenom liječnika mogu vam pomoći da pronađete liječnika, ali s tim web mjestima postoje problemi s kvalitetom podataka koji mogu dovesti u zabludu.
• U nedavnom je pregledu analizirano 49 radova iz literature o internetskim ocjenama i pregledima liječnika koje su prijavili pacijenti i utvrđeno da 53% sadrži suštinske pogreške u kvaliteti podataka, a 61% otkriva kontekstualne probleme s kvalitetom podataka.
• Najčešća pitanja uključuju primjetno odsustvo negativnih ocjena, emocionalno nabijenih komentara i anonimnih ocjena koje nisu posve vjerodostojne.

Mnogi se ljudi oslanjaju na web stranice na kojima pacijenti mogu pregledati svoje liječnike kako bi im pomogli da odaberu liječnika ili procijene svog trenutnog pružatelja usluga, ali podaci na tim web stranicama mogu zavarati. Sustavni pregled literature sa Sveučilišta u Buffalu pokazao je da mnoga web mjesta s ocjenom liječnika uključuju netočne informacije i probleme s kvalitetom podataka.

Za istraživanje su istraživači pregledali 49 radova iz literature koji se odnose na ocjene i preglede liječnika prijavljenih putem interneta. Proveli su konceptualni okvir kvalitete podataka koji je osmišljen za analizu podataka o PRW-u grupiranih u četiri različite kategorije:

• Unutarnja kvaliteta podataka (točnost, objektivnost, vjerodostojnost, ugled)
• Kontekstualna kvaliteta podataka (dodana vrijednost, relevantnost, pravodobnost, cjelovitost, odgovarajuća količina podataka)
• Kvaliteta reprezentativnih podataka (razumljivost, lakoća razumijevanja, dosljednost prikazivanja, sažeti prikaz)
• Kvaliteta podataka o pristupačnosti (pristupačnost, sigurnost pristupa)

Istraživači su otkrili da 53% web-mjesta sadrži suštinske pogreške u kvaliteti podataka (točnost, objektivnost, ugled i vjerodostojnost), a 61% predstavlja kontekstualne probleme s kvalitetom podataka (relevantnost, dodavanje vrijednosti, pravodobnost i potpunost).

Bilo je i drugih problema, poput sučelja sustava koja nije bilo lako razumjeti, kao i sumnjive sigurnosti i sigurnosti podataka.

Najčešći problemi

Na temelju podataka, najistaknutiji problemi s kvalitetom PRW-a bili su:

• Primjetno odsustvo negativnih ocjena
• Emocionalno nabijeni komentari
• Anonimne ocjene koje nisu bile posve vjerodostojne
• Liječnici koji plaćaju premiju uspjeli su sakriti do tri negativna komentara
• Mali broj recenzija i ocjena
• Pozitivne ocjene na temelju čimbenika koji ne uključuju liječničke osobine (lakoća dogovora, kratko vrijeme čekanja, ponašanje osoblja)
• Veće ocjene povezane su s marketinškim strategijama
• Pozicioniranje pozitivnih recenzija i podataka o ocjenama na prvim stranicama utječe na percepciju pacijenta
• Svi PRW koriste različite ljestvice za mjerenje liječnika što otežava interpretaciju podataka

"Moraju postojati stroža pravila", kaže dr. Pavankumar Mulgund, vodeći autor, klinički docent znanosti i sustava upravljanja na Sveučilištu u Buffalo School of Management, Verywell. "Moramo izbjegavati anonimne ocjene, krajnjim korisnicima otkriti njihove poslovne modele i izvor prihoda te označiti i ukloniti potencijalno lažne recenzije korištenjem znanosti o podacima i AI."

Mogu li liječnici kontrolirati svoju internetsku prisutnost?

Elektronička usmena predaja (e-WOM) ima značajan utjecaj na donošenje potrošačkih odluka, a zdravstvena zaštita nije iznimka. Izvješća procjenjuju da je 35% pacijenata odabralo liječnike na temelju dobrih ocjena, dok je 37% ljudi izbjegavalo liječnike s lošim ocjenama.

Mnoge popularne PRW web stranice izvlače podatke iz Nacionalnog registra identifikatora davatelja usluga (vladine baze podataka svih aktivnih pružatelja zdravstvenih usluga), što znači da liječnici trenutno nemaju mogućnost onemogućavanja uključivanja na popularne web stranice kao što su Healthgrades i RateMD.

Međutim, web mjesta PRW-a ponekad dopuštaju liječnicima da kupe premium pretplatu koja im omogućuje veću kontrolu nad objavljenim podacima i recenzijama.

Mulgund kaže da su mnoge web stranice PRW-a ponudile liječnicima mogućnost uklanjanja nekoliko negativnih komentara, postavljanja oglasa i utjecaja na njihov položaj među rezultatima pretraživanja kupnjom premium pretplate. To zauzvrat utječe na percepciju pacijenta i pokoleba njihove zdravstvene odluke.

"Ako liječnici ne plate, imaju minimalnu kontrolu nad onim što pacijenti objavljuju", kaže Mulgund. „Međutim, ako ne plate, još uvijek su u mogućnosti ažurirati svoje profile kako bi bili aktualni. Na primjer, mogu ažurirati promjene u zapošljavanju i nova osiguranja koja prihvate. "

Zakonodavstvo

Trenutno ne postoji puno zakona koji reguliraju kontrolu osobnih mrežnih podataka. To bi se moglo promijeniti nedavnim donošenjem Europske opće uredbe o zaštiti podataka (GDPR) i Kalifornijskog zakona o privatnosti potrošača iz 2018. (CCPA), koji omogućava ljudima da odustanu od prodaje osobnih podataka i daju im druge načine da preuzmu kontrolu nad podaci koji se o njima dijele.

Kako koristiti PRW stranice

Mulgund kaže da je unatoč problemima s kvalitetom podataka web mjesta s PRW-om, većina ocjena liječnika pozitivna, u prosjeku u prosjeku 4,6 od 5. Platforme omogućavaju ljudima davanje povratnih informacija i iznošenje mišljenja, što web stranice čini popularnima.

Mjesta s PRW mogu biti dobar način za pristup informacijama o pružateljima zdravstvenih usluga i uslugama, ali pacijenti bi trebali pažljivo pogledati podatke s više mjesta za PRW. "Jedan od najboljih načina da netko pronađe liječnika jest trianguliranje podataka na nekoliko web mjesta", kaže Mulgund. "Mogli bi potražiti i baze podataka o zlouporabama i usporedbi liječnika koje pruža Centar Medicare i Medicaid Services."

Što ovo znači za vas

Prije nego što donesete odluku o liječniku na temelju pregleda koji pregledavate na mreži, pobrinite se da unakrsne reference uputite na nekoliko web mjesta PRW-a. Također možete koristiti bazu podataka za usporedbu liječnika Centra Medicare i Medicaid Services da biste provjerili pozadinske informacije i vjerodajnice liječnika.